Percepción de la calidad de atención del parto eutócico en las pacientes del servicio de gineco – obstetricia del Hospital II Lima Norte Callao “Luis Negreiros Vega” durante el periodo de noviembre a diciembre del 2014

Abstract

Se evalúa la percepción de las usuarias sobre la calidad de atención del parto eutócico. Es un estudio descriptivo y transversal. Se empleó un cuestionario de tipo SERVPERF modificado para el centro obstétrico y se calcularon los puntajes promedios individuales por dimensiones de la calidad y de manera general. Se entrevistó a 231 pacientes, 78% de las mujeres se encontraba en el rango de edad de 21 a 35 años y el 9.5% eran menores 20 años. El 45.9% eran ama de casa y el 34.6% comerciante. El 29.4% de la población eran primigestas y 20.3% refirió no haber tenido abortos. Con respecto a la encuesta, el 61.6 % de las mujeres están globalmente satisfechas con el servicio brindado, el 19.69% y 40.26% tuvieron una valoración en los niveles de “satisfacción moderada” y “satisfacción” respectivamente. La seguridad fue la dimensión más pobremente valorada con 46.31% de las mujeres insatisfechas. Los aspectos tangibles fueron los mejores valorados con 79.06% de mujeres satisfechas. Se concluye que las mujeres atendidas en el centro obstétrico del HLNV perciben la calidad de atención en un grado de “satisfacción” a partir de los niveles explorados.